「ちょっと待って」が人と成果を止める？『気持ちよく人が動く伝え方』で今日から会話設計を変える

こんにちは。凡人ミナミです😊
低学歴、能天気、面倒くさがり、楽観的、でも行動力は少し高い“あほ”な成人（オス）です。
このブログでは“あほ”なりに現状を良くするべく、日々の行動や学びをあげています。
何か参考になることがあれば嬉しいです😆

ナヴァル・ラヴィカントは言った。
「日に1〜2時間の読書をすれば世界のトップ0.00001%に入る。」
っと

マジ⁉️じゃー読む‼️
ということで、
“有象無象の凡人” → “世界のトップ0.00001%”
を目指して毎日、本を読んでみる！

今回読んだ本はコチラ🙄

部下や同僚、家族に気持ちよく動いてもらいたい。でも命令や説教には頼りたくない。そんな方へ
「気持ちよく人が動く伝え方」
この書籍では「曖昧語の撤去」「結果予知の添え方」「エラープルーフ化」「スピーチロック＝言葉による拘束（定義）の避け方」
など、まさにタイトル通り気持ちよく人が動く伝え方のコツが学べます😁

✴︎エラープルーフ化とは
人間は必ずミスをすることを前提に、機器の設計や作業手順を工夫して「ミスを起こしにくくする／起きても大きな被害につながらないようにする」取り組みのことです。

この本はこんな人に読んでほしい🤗

✅曖昧な指示が多く、伝わらない・進まない悩みがある人

✅叱らずに行動を促す“言い換え”テンプレが欲しい人

✅ヒューマンエラーを減らす仕組みと言葉の両輪を整えたい人

✅会議・接客・子育てなど場面別の声かけ事例を探している人

📕本の基本情報📕

• 書名：気持ちよく人が動く伝え方
• 著者：大野晴己
• 出版社／出版年：フォレスト出版／2025年1月
• ジャンル：実用書・自己啓発・ビジネススキル

気持ちよく人が動く伝え方／大野晴己【1000円以上送料無料】 価格：1,980円（税込、送料無料) (2025/9/25時点) 楽天で購入

要点と目次の魅力✨

ポイント1：スピーチロックを見抜く5分類と4象限

相手の行動と心理を縛る「スピーチロック」を、
①言ってはいけない言葉
②曖昧な言葉
③言葉が足りない
④ネガティブ言葉
⑤誤用
の5分類で特定。さらに「行動/静止×意識/無意識」の4象限で事例を棚卸しすると、原因別に対策が当てやすくなります。

ポイント2：曖昧語の撤去—5W1Hと数値化＋結果予知

頻出のボトルネックは「ちょっと」「また」「ちゃんとして」の曖昧語。これを“誰が・何を・いつまで・どこで・どのくらい”に分解し、数値や実地点に置換。さらに「〜すると会議に間に合います」など結果予知を添えると、命令ではなく自発を引き出せます。

「曖昧語の撤去」：ダメな伝え方 ⇨ 良い伝え方

例1：「ちょっと待って」

• ✖️「ちょっと待って」
  　→ どのくらい？5秒？5分？相手は動けず不安。
• ◯「あと3分で終わるので、その間お待ちください」
  　→ 時間を具体化し、相手に行動の見通しを与える。

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例2：「また今度やって」

• ✖️「また今度やって」
  　→ 期限が不明で先送り、結局やられない。
• ◯「今週金曜の17時までに対応をお願いします」
  　→ 期日を明示して曖昧さを排除。

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例3：「ちゃんとして」

• ✖️「ちゃんとして！」
  　→ 基準が不明で相手は混乱。
• ◯「机の上の資料をファイルに入れて棚に戻してください」
  　→ 行動を具体化して迷いをなくす。

ポイント3：仕組みで守る—エラープルーフ化の5原理

言い方だけでなく、①排除 ②代替 ③簡易化 ④異常検出 ⑤影響緩和の設計でミスを前提に減らす。エラープルーフ化の5原理の具体例は以下のとおりです。

1. 排除

誤操作の余地をなくす。

• 例：救急現場での薬剤トレー
  　複数の薬が似た容器に入っていると取り違えが起きやすい。色や形で誤操作の可能性を排除する工夫がされている。

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2. 代替

より安全な方法に置き換える。

• 例：エレベーターの「閉」ボタン
  　閉まるまでの時間を短縮するために何度も押す必要をなくし、ワンタッチで代替できるように改善されている。

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3. 簡易化

複雑さを減らす。

• 例：注射器の構造
  　針と本体が一体化されたディスポーザブル注射器。組み立て作業をなくし、感染や取り違えのリスクを減らしている。

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4. 異常検出

エラーを即座に見つける。

• 例：病院の点滴装置
  　液が落ちなくなったり、針が抜けたりするとアラーム音が鳴る仕組み。異常を検出してすぐに知らせる。

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5. 影響緩和

ミスが起きても被害を小さくする。

• 例：車のエアバッグ
  　事故＝ヒューマンエラーが発生しても、致命傷を避けるために衝撃を和らげる仕組みになっている。

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読んで得た気づき・刺さった理由🤔

• 実は「暴言」より「曖昧語」の方が頻度が高く、現場の停滞を招いている—まず削るべきは「曖昧語」。
• 感情は最後に。会話は「結論→事実→感情」の順に並べるだけで、同じ内容でも押し付け感が消える。
• 命令は誘導へ。「I（アイ）メッセージ」より「You can＋支援表明＋結果予知」が人を動かす近道。
• 非言語も設計対象。対象指名→お願い→安全メッセージ→仮定法→肯定表現→誘引という流れが汎用的。

改めて、こんな人に読んでほしい🤗

✅曖昧な指示が多く、伝わらない・進まない悩みがある人：
⇨曖昧語の撤去手順と5W1Hテンプレが豊富で、そのまま指示文を作り替えられるため。

✅叱らずに行動を促す“言い換え”テンプレが欲しい人：
⇨「やりなさい→今から3つに分けて進めませんか」等の対訳が多数掲載され、即実装できるため。

✅ヒューマンエラーを減らす仕組みと言葉の両輪を整えたい人：
⇨エラープルーフ化の5原理が言葉運用とセットで示され、設計と運用を一体で見直せるため。

✅会議・接客・子育てなど場面別の声かけ事例を探している人：
⇨会場誘導・店内案内・職場指示・家庭内コミュニケーションまで用途別の台本が参照できるため。

まとめ（次の一歩）

『気持ちよく人が動く伝え方』
は、命令や説教に頼らずに相手が動きたくなる“伝え方”を体系化した一冊です。
「曖昧語の撤去」
「結果予知の添え方」
「エラープルーフ化（失敗を防ぐ仕組み）」
「スピーチロックの回避」
という４軸が、現場の会話を具体的に変えます。
管理職・プロジェクトリーダー、接客・教育・子育てまで幅広く役立つスキルを本書を読んで身につけてみませんか？😁

最後に🙂‍↕️

この記事を読んでいただいた方々が、ビジネスでもプライベートでも人生が好転する一助になれば嬉しいです😊
コメントや「いいね」で応援いただけると、今後の記事づくりの励みになります😆
とてもためになる一冊なので、ぜひ手に取ってみてください😊

👋👋それでは、また👋👋

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